物业公司服务质量调查可从以下几个核心维度展开评估：
1. 基础设施维护
公共区域（电梯、楼道、水电管线）的定期检修记录是否完备？
绿化养护标准（草坪修剪率、树木病虫害防治）是否符合行业规范？
消防设施（灭火器压力检测、疏散通道畅通性）的月检合格率是否达到100%？
2. 服务响应效率
报修工单的平均处理时长（建议参照《物业管理条例》规定的48小时紧急响应标准）
夜间值班人员配备是否满足1:200户的行业建议比例？
业主投诉闭环率（从受理到解决方案确认的完整流程）
3. 安全管理水平
安防系统覆盖率（监控摄像头盲区占比应低于5%）
外来人员登记制度的执行严格度（需对比访客系统电子日志）
年度消防演习次数（住建部规定每季度至少1次）
4. 财务透明度
物业费收支公示频次（按《物业服务收费管理办法》需每半年公示）
专项维修资金使用审批流程的合规性
增值服务收费明细（如车位管理费）的定价依据
5. 人文服务品质
业主满意度调查频率（建议每季度1次，样本量不低于30%）
社区文化活动丰富度（年均6场以上为优良标准）
特殊群体服务（独居老人定期探访、残障设施完善度）
扩展知识：
根据中国物业管理协会2022年度白皮书，头部物企已开始应用智慧物业系统，通过物联网设备实现设施预警（如水泵压力异常自动报警），这类技术应用可作为服务质量加分项评估。另需注意，二三线城市老旧小区可参考《住房和城乡建设部关于推进老旧小区改造的指导意见》中基础类改造标准。
专项建议：
调查问卷设计应采用Likert五点量表（非常满意到非常不满意），并设置开放性问题的权重不低于20%。数据分析时需区分硬件服务（可量化指标）与软务（主观感受）的差异化评价体系。
