物业安保不到位时，取证和投诉需系统化操作，以下为详细步骤和相关法律依据：
一、取证环节
1. 视频与照片证据
- 拍摄安保人员缺岗、巡逻间隔过长、监控盲区、门禁损坏等情况的清晰照片或视频，需包含时间水印（可通过手机设置或第三方软件添加）。
- 重点记录高频问题（如夜间无人值守、陌生人随意进出），连续拍摄3-7天以证明系统性失职。
2. 书面记录
- 制作《安保问题日志》，详细记录事发时间、地点、具体事件（如盗窃、消防通道堵塞未处理），并记录交涉的物业人员姓名及回复内容。
- 保留物业张贴的通知、巡检签到表（如存在造假可拍照取证）。
3. 第三方验证
- 邀请业委会成员或邻居共同见证并签字确认。
- 涉及人身财产损失（如被盗、车辆剐蹭）、调取小区监控并保存副本，若物业拒绝提供，可报警要求警方协助取证。
4. 专业评估报告
- 聘请安保公司或住建部门认可的机构对小区安防设施（监控覆盖率、消防器材等）出具评估报告，费用可由业主分摊。（依据《物业管理条例》第四十四条）
二、多渠道投诉
1. 物业公司层级
- 书面提交《整改要求函》（参考《民法典》第九百四十四条），要求物业限期整改并书面回复。通过邮寄（保留EMS存根）或当面递交（录制视频）。
2. 行政投诉
- 住建部门：拨打12345热线或登录地方政府网站，投诉物业违反《物业管理条例》第三十五条的安全保障义务。
- 公安机关：若存在治安隐患（如监控失效导致多次盗窃），向辖区派出所报案并索要《受案回执》。
3. 司法途径
- 联合超半数业主召开业主大会，经专有部分面积占比三分之二以上业主同意可解聘物业（《民法典》第二百七十八条）。
- 向法院起诉物业违约，索赔因安保失职导致的损失（需提供报警记录、维修发票等）。
三、关键法律条款
《物业管理条例》第四十六条：物业公司应协助做好安全防范，未尽职责需承担法律责任。
《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件的解释》第三条：业主可主张减免物业费或赔偿损失。
四、注意事项
避免与物业发生肢体冲突，全程保持合法取证。
投诉时引用具体条款（如“依据《消防法》第十六条，消防设施未维护已违法”），增强专业性。
组建业主群，同步证据并避免孤立无援。
完善证据链和依法投诉是解决问题的核心，需坚持程序合法性与持续性施压相结合。
