遇到邻居违建而物业不作为的情况，可以采取以下分步骤的解决方案：
1. 明确违建性质
首先确认违建是否违反《城乡规划法》《物业管理条例》或地方规章。例如，扩建阳台、占用公共区域、加建楼层等均属典型违建。保留照片、视频等证据，记录违建时间、位置及影响。
2. 书面函告物业
向物业提交书面投诉（留存副本），引用《民法典》第286条要求其履行管理职责。物业若仍不作为，可主张其未履行合同义务，后续时可作为追责依据。
3. 向行政部门举报
通过以下途径向政府机构投诉：
- 拨打12345市政热线，转接城管部门；
- 直接联系属地城管执法局，要求依据《行政处罚法》现场勘查；
- 通过住建部门官网或信访渠道提交材料，部分地区可通过“随手拍”APP上传证据。
4. 法律诉讼途径
- 民事诉讼：以相邻权受侵害为由起诉邻居，要求恢复原状（《民法典》第272-288条）；
- 行政诉讼：若城管部门超30日未处理，可对其行政不作为提起诉讼。
5. 多部门协同处理
对严重违建（如危害结构安全），可联合消防、安监等部门介入。例如占用消防通道的违建，消防部门有权强制拆除（《消防法》第60条）。
6. 利用舆论监督
通过合法途径向媒体曝光，或通过小区业委会发起联合投诉。需注意避免侵犯隐私，聚焦事实而非个人攻击。
扩展知识：
部分地区（如深圳）已推行“楼栋长”制度，可协助调解邻里违建纠纷；
若违建涉及多位业主，可召开业主大会形成决议向物业施压；
法律程序耗时较长，建议同时通过社区调解争取快速解决。
过程中需保持冷静，避免冲突升级影响证据效力。
