如果购买的商品房出现质量问题，消费者可以采取以下几个步骤来解决问题：
1. 保留证据：将问题拍照或视频记录下来，保留相关的购房合同、发票等证据。
2. 联系开发商：首先与开发商进行沟通，说明问题并要求解决。可以通过电话、邮件等方式联系开发商，并记录下来沟通的时间和内容。
3. 寻求专业意见：如果开发商拒绝解决问题或没有及时回应，可以寻求相关专业人士（如房屋工程师或法律顾问）的意见，并要求书面鉴定。这可以作为后续索赔的依据。
4. 途径：如果开发商拒绝解决问题或无法达成一致意见，消费者可以通过以下途径进行：
- 向相关行政部门投诉，如房地产主管部门、消费者权益保护部门等。
- 寻求法律援助或委托律师代理，向法院提起诉讼。
- 如果购买的商品房属于房屋质量保险范围内，可以向保险公司提出索赔申请。
5. 防止类似问题发生：在购买房屋前，可以尽量选择有信誉和口碑良好的开发商或房地产项目。购房时要仔细阅读合同条款，明确质量标准和维修责任等方面的内容。购房前还可以做好充分的市场调查和实地考察，了解项目的质量和售后服务等情况。
总之，当购买的商品房出现质量问题时，消费者应及时采取行动，坚持自己的权益，寻求合法的解决途径。
